7月14日至7月20日，中国计量大学现代科技学院“义路相伴”暑期社会实践团12名队员奔赴义乌国际商贸城，开展为期七天的“陪你逛市场”涉外服务与调研实践活动。

本次实践围绕外商在义营商体验这一主题，队员们深入国际商贸城一区、二区、六区及义乌高铁站、福田社区、宾王社区，累计走访商户150余家，回收有效问卷400余份，完成深度访谈4类，力求在外商真实营商体验中为总结好、运用好“义乌发展经验”贡献青年视角的观察与思考。

图 1：队员在义乌站进行驻点服务

图 2：队员们走访宾王社区

深入市场一线，感知外贸发展脉搏

义乌国际商贸城拥有7.5万个商位，商品辐射全球233个国家和地区，是观察中国外贸的“晴雨表”。实践团成员深入饰品、玩具、五金等品类店铺，向外商采购商和经营户了解交易流程中的实际困难，倾听他们在义经商创业的真实感受。

图 3：队员为采购外商发放问卷并进行简短访谈

实践过程中，队员们发现，经营户的年龄结构与工具使用习惯之间存在一定关联——年龄较大的经营户更倾向于使用翻译软件和手势沟通来弥合语言障碍。一位在义乌打拼多年的外商在访谈中坦言：“刚来的时候什么都要靠翻译，现在合作固定了，直接过来谈就行。”这一细节折射出外商对市场环境的适应规律：随着对义乌市场的熟悉，部分沟通成本自然下降，但首次来义者仍然缺乏有效的入门引导。

图 4：队员们在国际商贸城发放问卷

对话本土企业家，探寻信任建立之道

为深入了解义乌涉外贸易的真实图景，实践团先后走访了义乌市长颈鹿纸制品有限公司和柒号玩具展厅，与企业负责人进行了深度访谈。

图 5：柒号玩具展厅

长颈鹿纸制品有限公司的客户主要为沃尔玛级别的大型商超。负责人毛总在访谈中向队员们道出了外贸生意最核心的逻辑：“做生意不仅仅是口碑，你还要有这个实力。700万的订单，你能保证按时交货吗？”这句话直指外商在义乌采购时最为关注的两个维度——履约能力与信任成本。对外商而言，语言是否完全通晓是次要的，订单能否按时、按质、按量完成，才是决定下一次是否还来义乌的关键。

图 6：队员们与长颈鹿纸制品毛总进行深度访谈

在柒号玩具展厅，负责人叶总用一段生动的经历诠释了“信任”的力量。他讲道，一位外商不会讲英语，全程只靠翻译器，凭借“cheaper”和“new”两个词就成交了一笔200万的订单。在叶总看来，语言流利与否并不构成做生意的决定性障碍，真正让客户下单的是信任——对产品品质的信任，对交付承诺的信任。“不管是新客户还是老客户，信任建立好之后就好办事了，就像我们处朋友一样。”展厅里“一次客户，一生朋友”的标语，正是柒号玩具企业文化的凝练表达。

图 7：队员们与柒号玩具叶总进行深度访谈

倾听外商故事，体悟义乌开放包容

扎根义乌多年的外商，是义乌走向“世界超市”的亲历者与见证者。实践团先后访谈了普斯汀土耳其餐厅老板老默和伊拉克外商卡米来，聆听他们跨越国界的贸易故事。

2009年，老默受朋友邀请来到义乌采购化妆品。17年过去，他已在义乌扎下了根。“义乌是我的第二家乡，再过几年，这里或许算得上第一家乡。”这句话饱含着他对这座城市最朴素的情感。在老默看来，义乌最大的吸引力在于充满机遇与可能性，优良的治安环境与高效便捷的政务服务为外籍创业者提供了坚实的保障。但因语言隔阂、文化差异带来的商贸纠纷，仍是初来乍到的外商常会遇到的难题。老默时常为中外客商协调矛盾，慢慢成为民间涉外调解员。“这些外国人到这里来，就是为了做生意，他们也不想搞麻烦、搞矛盾。”通过翻译和耐心疏导，大多数纠纷都能顺利化解。

图 8：队员们在与老墨访谈后进行合影留念

伊拉克外商卡米来在义乌已扎根二十一年。2003年，他前往迪拜考察市场，发现当地市面上绝大多数商品都印着“Made in China”，便萌生了直接来中国采购的想法。彼时他资金有限，工厂整柜起订的门槛过高，经朋友推荐来到义乌后，国际商贸城和宾王市场低门槛、多品类的采购环境为他打开了创业的大门。21年间，他主营的盲盒玩具销往伊拉克、迪拜、沙特等中东地区。谈及贸易形势，卡米来坦言：“海外和平稳定、经济向好时订单量可观；一旦爆发战乱、地缘冲突，贸易就会遭受重创。”地缘政治这一不可控的外部变量，是每一位扎根义乌的外商都必须面对的现实课题。

图 9：队员们在与老墨访谈后进行合影留念

以调研促服务，在实践中深化认知

从义乌高铁站驻点服务接连被拒，到商贸城二区、六区400余份问卷的逐张发出，再到与四位在义乌经商多年的“过来人”面对面深谈——实践团用七天时间走完了完整的调研闭环。

图 10：队员帮助外商解决即时性问题

首日在高铁站，队员们穿着服务马甲举着引导牌，主动上前询问的外商多为问路、打车等即时需求，当队员们表明可提供免费市场陪同采购服务时，几乎无人接受。这一现象反映出初次接触场景下外商的信任门槛——交通枢纽作为过渡空间，信任的建立仍需要具体的服务场景作为依托。转场至商贸城后，市场场景下的调研接受度明显提升，队员们才真正找到了服务的切入点。

图 11：队员向外商介绍“陪你逛市场”志愿服务项目

七天的实践让队员们深刻认识到：语言可以翻译，信任只能靠做。外商在义乌的营商体验，归根到底取决于搜寻成本、沟通成本、履约成本和信任成本的高低。首次来义的客商面对7.5万个商位，最大的障碍是“找不到、问不清、不敢信”；而扎根多年的外商随着对市场环境的熟悉，合作成本显著降低。履约实力是信任的基石，地缘局势则是不可忽视的外部变量。

从“鸡毛换糖”的马路市场到“买卖全球”的世界超市，义乌的发展历程本身就是一部敢闯敢试的创业史。通过此次实践，队员们把课堂所学延伸到真实的贸易现场，用脚步丈量市场，用对话理解信任。这些来自一线的观察，既是义乌外贸生态的真实切面，也为“陪你逛市场”后续服务的优化指明了方向。

未来，“陪你逛市场”项目将持续推进志愿者招募与培训常态化，将调研成果转化为可持续的服务能力，让更多初到义乌的外商感受到这座城市的温度与效率。队员们也带着各自的观察与思考回到校园，这些来自一线的真实故事，终将沉淀为他们理解中国与世界的一扇窗口。